Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debes usar el formulario de contacto, indicando el número de pedido que deseas anular.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberás indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.

En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de revocación:
   El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a SPIRAL.COM.ES dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
   Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos sin desprecintar, en caso de que lleven precintos. NO SE ACEPTARÁN EN NINGUN CASO DEVOLUCIONES DE :
   PRODUCTOS PRECINTADOS QUE HAYAN SIDO DESEMPAQUETADOS O ROTOS SUS PRECINTOS, SOFTWARE, Y/O ELEMENTOS QUE INCLUYAN SOFTWARE PREINSTALADO UNA VEZ PUESTO EN MARCHA E INSTALADO EL SOFTWARE. APARATOS CON HUELLAS O CLARAS SEÑALES DE USO. APARATOS QUE REGISTRAN SU TIEMPO DE USO DE FORMA INTERNA POR METODOS ELECTRÓNICOS.
   Estas causas provocan el inicio del periodo de garantía por lo que el producto deja de ser considerado por el fabricante como nuevo, en estos casos en SPIRAL.com.es entendemos esto como una renuncia implícita y activa por parte del cliente al derecho de revocación.
   
   Procedimiento:
   
   Si tu solicitud de devolución está dentro de plazo (14 días), el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución
   
   Te recordamos que para cambios y devoluciones, el producto tiene que estar en perfecto estado.
   
   Si el producto está sin abrir y si has elegido gestionar tu cambio o devolución a través de SPIRAL.com.es , que es quien gestionará la recogida de tu producto, es imprescindible usar el formulario de contacto, indicando el número de pedido que deseas anular:
   
   * Te devolveremos el precio del producto, no los gastos de envío.
   * El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria.
   * Los gastos de retorno del producto son a tu cargo.
   * La devolución se hará efectiva tras recepción del producto y su revisión.
   * En el caso de detectar una anomalía en el producto, te avisaremos por mail del defecto constatado para encontrar una solución. El fabricante/distribuidor será quien decida si se procede a sustitución o reparación.
   
   En cambio, si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado.
   
   En cambio si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no podremos acceder a tu solicitud de devolución.
   
   
   Tu solicitud de devolución está fuera de plazo (más de 14 días desde la compra)
   En este caso, lamentamos no poder acceder a tu petición.
   
   


2. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
   Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a SPIRAL.COM.ES (mediante correo electrónico usando el formulario de contacto) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar a la empresa de transporte responsable a que asuma sus responsabilidades. Salvo que se solicite el envío como "Valor del producto asegurado", la responsabilidad e indemnización es la marcada por la propia empresa de transporte. SPIRAL.COM.ES actuará como mediadora entre el cliente y la transportista
   
   IMPORTANTE: El cliente tiene el derecho de abrir el paquete cuando lo reciba, para comprobar que el producto se corresponde con el que pidió y que éste no presenta daños externos. Si encontrara un problema con el producto recibido, aconsejamos no aceptar el paquete, que rellene el formulario previsto a este efecto y que devuelva el producto al transportista, que se encargará de reenviarlo. Así mismo, tendrá que enviar un e-mail usando nuestro link de contacto antes de 48 horas para informarnos del problema. Rogamos a nuestros clientes comprendan que SPIRAL.com.es rechazará toda petición de reembolso o de substitución (por derecho de desistimiento/revocación) de productos que presenten daños externos habiendo sido aceptados en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento/revocación sigue siendo válido en caso de que se observaran problemas técnicos después de la entrega y según los términos previstos por la ley.
   
   ¿Qué hacer cuando se recibe un pedido?
   1. Verifica que el embalaje está en buen estado.
   2. Pide al transportista que espere mientras abres tu paquete (éste es un derecho del cliente que el transportista no puede rechazar).
   3. Verifica que el producto se corresponde con el pedido y que no presenta daños aparentes. Si todo estuviera en orden, acepta la entrega.
   4. Si el producto no se correspondiera con el que has pedido o si presentara daños externos, rechaza el pedido y rellena el formulario previsto a este efecto indicando el problema.
   5. Devuelve todo al transportista.
   6. Envía un e-mail usando el link "contáctanos" antes de 48 horas para indicar el problema (anota la referencia de tu pedido para simplificar la búsqueda de tu dossier).


3. ¿Qué puedo hacer si mi producto no funciona bien? (garantía):
   Todos los productos vendidos por SPIRAL.COM.ES tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de a Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
   Cartuchos, Baterías, Monitores,etc.. que tendrán la garantía que el fabricante tenga en vigor desde la fecha de la compra.
   Se aplicará dicha garantía al producto que presente defectos de conformidad y/o mal funcionamientos no comprobables al momento de la compra, siempre que el proprio producto fuera utilizado correctamente y con el debido cuidado, esto es, respecto a su destino y de lo previsto en la documentación técnica eventual, con el cumplimiento de las varias normativas operativas indicadas. No obstante, la garantía no se aplicará en caso de descuido, descuido en el uso y en la manutención del producto, de conexión de lo comprado a instalaciones eléctricas o de cualquier otro tipo de conexión no conforme con la normativa. La garantía es personal y sólo se aplicará entonces al comprador original, siendo reservada a clientes directos y no a comerciantes, revendedores, etc.
   En todo caso, la garantía será cancelada, al vencer el periodo de garantía, y también en cualquier hipótesis de venta a tercios del artículo comprado por el Cliente o en caso de destrucción de éste.
   
   Procedimiento:
   
   Si lo has comprado hace menos de 15 días naturales y no funciona bien
   
   Te aconsejamos primero entrar en contacto con el soporte del fabricante del producto para asegurarte que sea realmente un defecto del producto. Si después de estas comprobaciones, el producto sigue sin funcionar bien, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el formulario de contacto. Te recordamos que la garantía no cubre el mal uso o el desgaste de los productos.
   
   Si el producto averiado está en buen estado, puedes tramitar el cambio del producto. Para esto tienes que entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente usando el formulario de contacto.
   
   Si has elegido gestionar tu cambio a través de SPIRAL.com.es es imprescindible que uses nuestro formulario de contacto para gestionar la recogida del producto. En este caso los gastos de transporte corren a nuestro cargo.
   
   Revisaremos el estado y fallo del producto a la recepción del mismo. En el caso de detectar una anomalía, te avisaremos por mail para intentar encontrar una solución. Si está todo bien después de estas verificaciones, le mandaremos otro producto nuevo de la misma referencia.
   
   En el caso de no tener disponibilidad en stock, le propondremos según su elección esperar la recepción del mismo o cambiarlo por uno de prestaciones similares.
   
   En el caso de no tener disponibilidad de stock, la tienda te hará un vale de compra para poder elegir un producto de similares características.
   
   Si lo has comprado hace menos de 15 días naturales, no funciona bien, pero no está en buen estado
   
   Te recordamos que sólo podemos gestionar cambios de productos defectuosos si éstos están en buenas condiciones y no demuestran signos evidentes de mal uso o desgaste En este caso, te podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrás que aceptar o rechazar. Las 3 vías para tramitar la reparación son las siguientes:
   
   * Acudir a un servicio técnico oficial de la marca
   * A través de SPIRAL.com.es
   * A través del distribuidor
   
   Has comprado tu producto hace más de 15 días naturales y no funciona bien:
   
   En cumplimiento de la Ley de garantías los productos que vendemos tienen 2 años de garantía. Según las condiciones de la misma, ante cualquier mal funcionamiento, procederemos a reparar el defecto.
   
   Si tu producto tiene menos de un año, puedes pasar a tramitar su reparación, pero recuerda que la factura es fundamental. Te ofrecemos 3 alternativas para poder arreglar el producto:
   
   * A través de un SAT oficial de la marca
   * A través de SPIRAL.com.es
   
   a) Te aconsejamos acudir al servicio técnico oficial de la marca, pues si lo gestionas de esta manera los plazos de inmovilización del producto y gastos de transporte se van a reducir. Puedes localizar un SAT de 3 formas diferentes:
   
   * Mirando la ficha de garantía del producto
   * A través de la página Web del fabricante
   * Contactando con nuestro servicio de atención al cliente
   
   
   b) Puedes gestionar la reparación a través de SPIRAL.com.es. Para esto tendrás que usar nuestro formulario de contacto para abrir una incidencia de reparación y organizar la recogida. Los portes correrán en este caso por tu cuenta.
   
   Recuerda que si el producto esta gastado, manipulado o tiene evidentes signos de mal uso, la reparación no será cubierta por la garantía, en el caso de que el fallo esté relacionado con el uso indebido. Será el servicio técnico quien determine que un producto está en mal estado debido al uso. En el caso de confirmarse, se elaborará un presupuesto a cargo del cliente, quien tendrá que aceptarlo o rechazarlo
   
   Según la ley de garantías, durante el segundo año de garantía, el cliente podrá demostrar la falta de conformidad del mismo. Se considera que un producto tiene una falta de conformidad cuando éste no cumple las prestaciones indicadas durante la venta. Puede tratarse también de un defecto de origen. Si es así, se procede a reparar el producto en garantía.
   Igualmente, el servicio técnico podrá asimismo dictaminar si se trata o de no una falta de conformidad del producto. Si no lo es, emitirá un presupuesto a cargo del cliente, que éste puede aceptar o rechazar.
   Si lo aceptas debes abonar el precio del presupuesto para que te arreglen el producto. Una vez entregado el producto reparado, éste se encuentra cubierto por una garantía de reparación de 6 meses
   
   Si lo rechazas, el producto no se reparará, y deberás de abonar el coste de elaboración del presupuesto para poder recuperar el producto.
   
   Si tu producto ya no está en garantía, en este caso te aconsejamos entrar en contacto con un servicio técnico oficial de la marca. Soporte del fabricante
   
   La mayoría de las marcas proporcionan a sus clientes un servicio de atención al cliente para ayudarles en el manejo de su aparato. Estos pueden ser telefónicos o vía Web. Encontrarás la manera de entrar en contacto con ellos a través de sus páginas Web.
   
   

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante e-mail (indicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir. No se aceptarán devoluciones de productos con embalajes cuyos precintos hayan sido abiertos y/o si el género ha sido usado o manipulado, con la excepción de fallo, producto equivocado o defecto de fabrica. Cualquier incumplimiento de estas normas se consideran una renuncia voluntaria al "derecho de revocación".

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, precisamos que el derecho de revocación se reserva exclusivamente a los clientes definibles como "consumidores", por lo tanto, sólo a las personas físicas que compran productos para el uso proprio y actúan con objetivos no referentes a la actividad profesional eventualmente desempeñada, incluidos comerciantes, revendedores, profesionales, etc.

Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 48 horas desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.



Derecho de revocación y su aplicación.

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, del 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo. Dicho derecho se aplica a todos los productos presentes en la página SPIRAL.com.es , excepto los productos y/o software audiovisuales o software informáticos entregados sellados y sucesivamente abiertos por el Cliente.

Todavía de conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, precisamos que el derecho de revocación se reserva exclusivamente a los clientes definibles como "consumidores", por lo tanto, sólo a las personas físicas que compran productos para el uso proprio y actúan con objetivos no referentes a la actividad profesional eventualmente desempeñada, incluidos comerciantes, revendedores, profesionales, etc.

Para ejercitar el derecho de revocación, el Cliente tendrá que enviar su pedido, dentro del plazo de 14 días de las presentes Condiciones Generales de Venta, así mismo deberá comunicar dicha devolución mediante una carta certificada con acuse de recibo, o también comunicación fax, telegrama o telex, confirmada por envío certificado dentro de las 48 horas sucesivas, a la dirección que figura en nuestras "condiciones de uso". SPIRAL.com.es procederá al reembolso del pedido en el plazo de 30 días laborables tras la expedición de la mercancía por el cliente, y no antes de recibirlo.

Los gastos de devolución del pedido corren sin embargo a cargo del Cliente salvo por error nuestro en el envío o en el caso de defectos en el producto. En el caso de devolución por revocación sin que medie ninguna causa justificable, se penalizará con un importe 15€ en concepto de gastos de gestión bancaria, manipulación y embalaje. SPIRAL.com.es rehusará por consiguiente cualquier producto restituido no empaquetado, así como los productos para los cuales aún no hubiese pagado el Cliente integralmente los gastos de devolución. SPIRAL.com.es rehusará cualquier producto en el caso de que el cliente todavía no hubiera pagado integralmente los gastos de devolución; o no se respetaron las modalidades y los tiempos previstos para la comunicación del ejercicio de la revocación; o en la hipótesis en la que el pedido integro no estuviera empaquetado con sus envoltorios originales en el mismo estado que se hayan recibido, y precintados caso de ser productos precintados, o si faltasen algún accesorio, los manuales de instrucciones o algo de lo que originalmente contenía.